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万科刚刚发布的睿服务 2.0,包藏着怎样的野心?

来源:深(shen)圳市J9九游会AG科技有限公司 发布时间(jian):2016-12-03浏览:2446

8月20日,万科物业举办了二十(shi)五周年庆典暨新标(biao)发布会,并且发布了其物业管理系统——睿服务的(de) 2.0 版本。

睿(rui)(rui)服(fu)(fu)务(wu)是万科(ke)在去年9月(yue) 对(dui)(dui)公众发布的(de)一(yi)套物(wu)(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)管理体系,依(yi)托于 “睿(rui)(rui)平台” 当中的(de)业(ye)(ye)(ye)主手机端应(ying)用(yong) “住这儿(er)(er)”、工作(zuo)人员手机端应(ying)用(yong) “助这儿(er)(er)”、小(xiao)区设(she)施设(she)备(bei)(bei)线上管理系统 “战图” 等节点记(ji)录物(wu)(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)体系中的(de)设(she)备(bei)(bei)信息(xi)和业(ye)(ye)(ye)主诉求,并根据这些信息(xi)做出针(zhen)(zhen)对(dui)(dui)性(xing)的(de)响应(ying)。睿(rui)(rui)服(fu)(fu)务(wu)同样也(ye)针(zhen)(zhen)对(dui)(dui)非万科(ke)物(wu)(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)的(de)物(wu)(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)方开放。在该体系中,万科(ke)物(wu)(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)在云端的(de)信息(xi)平台可以直接(jie)供(gong)合作(zuo)项目(mu)的(de)业(ye)(ye)(ye)主与员工使用(yong),想借(jie)此来提(ti)升项目(mu)现场(chang)服(fu)(fu)务(wu)品(pin)质的(de)标准(zhun)化程度,同时保障物(wu)(wu)(wu)业(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)务(wu)的(de)工作(zuo)效率。

此次发布会(hui)距离睿(rui)服(fu)务 1.0 推出以来已经过去了将近一年(nian),万科物业(ye)首席执行官(guan)朱保全在演讲(jiang)中对(dui)该系统(tong)的成绩(ji)也做了总结:睿(rui)服(fu)务 1.0建(jian)立了项目(mu)和员工的基础信息。把所(suo)有(you)的项目设立(li)经纬度,使所(suo)有(you)设备都有(you)身份证,为实现整个(ge)物联网构(gou)建打了(le)基础。沉淀了客户(hu)的数据。随(sui)着睿(rui)服务 1.0 的(de)工(gong)作推进,万(wan)科物业也针(zhen)对用户数据逐渐完(wan)善(shan)了用户画像(xiang)。业主(zhu)每天还在 “住这儿” 客户端(duan)和(he)其他(ta)邻居发生超过 1 万(wan)次的(de)社(she)交行为,分享生活(huo)细(xi)节。连(lian)接(jie)了(le)前后(hou)端。过去(qu)一年(nian)平均一个月(yue)内业(ye)主通过(guo) “住(zhu)这儿(er)” 联系物业(ye)次(ci)数超过(guo) 40 万次(ci),约 75 万业(ye)主使用(yong)(yong),日活超过(guo) 65000 名,平均每一个用(yong)(yong)户每周使用(yong)(yong) 3 次(ci)以上。

朱保全在发布会上表示:“如果(guo)说(shuo) 1.0 记录了(le)物(wu)业与(yu)人(ren)的数(shu)据(ju),2.0 就是(shi)把他(ta)们(men)联结(jie)起来(lai)。1.0 版(ban)本(ben)睿服务覆(fu)盖 36%物(wu)业服务岗(gang)位,而升级版(ban) 2.0 则覆(fu)盖近 100%物(wu)业服务岗(gang)位。未来(lai)万科物(wu)业将结(jie)合(he) UBER 思维连接创造价值(zhi)”。

物业公(gong)司 +Uberizatiaon 是一个什(shen)么(me)样的形态?

按照万(wan)科物业(ye)(ye)的(de)描述,睿服务 2.0 平台(tai)上(shang),业(ye)(ye)主保(bao)修(xiu)(xiu),问题(ti)反(fan)馈,物业(ye)(ye)周期性(xing)维(wei)护都(dou)可(ke)(ke)以用(yong)类 Uber 的(de)模式实现(xian)。如果当业(ye)(ye)主发现(xian)小(xiao)区的(de)路灯有(you)问题(ti),可(ke)(ke)以用(yong)他的(de)手机端(duan)的(de)应(ying)用(yong)来进(jin)行(xing)报事,把问题(ti)通(tong)过系(xi)统反(fan)馈出来。物业(ye)(ye)所(suo)有(you)按年、季(ji)、月、周进(jin)行(xing)周期性(xing)保(bao)养(yang)的(de)作业(ye)(ye),也已经注(zhu)(zhu)入(ru)到睿服务 2.0 的(de)系(xi)统里(li)面。系(xi)统会(hui)将对(dui)所(suo)在小(xiao)区所(suo)有(you)做过现(xian)场登记的(de)员工(gong)进(jin)行(xing)工(gong)单(dan)消息推送(song),员工(gong)在手机端(duan)可(ke)(ke)以完(wan)成维(wei)修(xiu)(xiu)保(bao)养(yang)任务 “抢(qiang)单(dan)”,通(tong)过扫描设备二(er)维(wei)码确定设备位置,根据系(xi)统里(li)面所(suo)注(zhu)(zhu)入(ru)的(de)维(wei)护灯的(de)步骤就完(wan)成灯的(de)修(xiu)(xiu)理。之后报修(xiu)(xiu)的(de)人可(ke)(ke)以收到反(fan)馈结果,还能(neng)对(dui)维(wei)修(xiu)(xiu)人员进(jin)行(xing)评(ping)价。

为此,万科物业建立(li)了相(xiang)关的硬(ying)件和软件系统:1、在所(suo)有设施设备上(shang),现在已(yi)经有唯一的二维(wei)码,可反映(ying)所有的相关信(xin)息(xi)(xi)。例如睿服务范(fan)围(wei)内(nei)所有电(dian)梯的设备信(xin)息(xi)(xi)和位置(zhi)信(xin)息(xi)(xi),任何一间房屋的建筑面(mian)积、朝向、户型(xing),内(nei)部所有的设施设备的情况,发电(dian)机(ji)房所有巡演记录等。2、将过去所有的体系文件开(kai)放,并(bing)注入(ru)到(dao) 2.0 系统里面。这(zhei)意味着每一(yi)个(ge)基层员工都能够获得每一(yi)个(ge)设备的(de)安装(zhuang),维护,保养,更(geng)换(huan)以(yi)及所涉(she)及的(de)一(yi)系(xi)列规则信(xin)息。进(jin)一(yi)步普及员工的(de)物业服务(wu)技能。

睿服务 2.0 就是(shi)要将这些信(xin)息与(yu)后台系统、业主端和员工(gong)端手机应(ying)用相连接,在现场的作业情况、业主的诉求、物业日(ri)常的设备维(wei)护更换工(gong)作等信息间建立通(tong)道。而当更多的(de)物(wu)业公司加入(ru)到这(zhei)个平(ping)台上来,组(zu)织结构(gou)的(de)改(gai)变和技术的(de)进步,将会把这(zhei)个体系的(de)边际(ji)成本(ben)进一步降低。

万科(ke)物业希望(wang)睿(rui)服务具有(you)以下的属性(xing):

1、任务平台:记(ji)录(lu)每一件小事;

2、管家(jia)平台:推(tui)出业主专属(shu) “管家(jia)” 服(fu)务,用信任构(gou)建链接;

3、报事(shi)平台:人人都是监(jian)督者(zhe);

4、作业(ye)平台:让(rang)物业(ye)服务技能(neng)得(de)到普及;

5、所有服务后台都放在了云端。

睿服务的(de)背后(hou),万科想要做什(shen)么?

房(fang)地产开发行业越来越不景气,万科物(wu)业是想要通过建立睿服务(wu)这(zhei)样(yang)完善的配套服务(wu)在软实力上对(dui)自己的开发(fa)项目进行价值(zhi)提升(sheng)。因为(wei)最(zui)终(zhong)为(wei)楼(lou)盘买单的是(shi)用(yong)(yong)户,这个行业(ye)拼到最(zui)后还是(shi)需要拼服务(wu)(wu)。将用(yong)(yong)户需求摸清(qing),建(jian)立相对应的服务(wu)(wu)体(ti)系(xi),同(tong)时将物业(ye)管理(li)体(ti)系(xi)升级,将此前的物业(ye)工作展示在用(yong)(yong)户可以(yi)看得见摸得着的地(di)方,也是(shi)对品牌的一次升级。毕竟当(dang)用(yong)(yong)户面对多种商品的时候(hou),背后的附加值(zhi)越高,加分便越多。房(fang)地(di)产也是(shi)同(tong)样的道理(li)。

物业系统的(de)存(cun)量(liang)空间(jian)和改造空间(jian)十分巨大。2015年,中国(guo)物业(ye)(ye)管理公(gong)司超过了(le) 10 万家。但是(shi)整个行(xing)业(ye)(ye)物业(ye)(ye)服务水(shui)平参差(cha)不(bu)齐,信息(xi)化程度低,业(ye)(ye)主和物业(ye)(ye)之间(jian)信息(xi)严重不(bu)对称(cheng),各(ge)种投诉状(zhuang)况(kuang)层出不(bu)穷。万科(ke)物业(ye)(ye)想要(yao)牵(qian)头缔(di)造行(xing)业(ye)(ye)标(biao)准,前文也(ye)提到(dao),睿服务也(ye)对第(di)三方物业(ye)(ye)公(gong)司开(kai)放。将现有的(de)(de)物业(ye)(ye)覆盖的(de)(de)楼(lou)盘设(she)施设(she)备(bei)等硬(ying)件(jian)信息(xi)化处理,同时提高物业(ye)(ye)服务的(de)(de)标(biao)准化程度,就(jiu)能够(gou)建立起(qi)一个完(wan)整的(de)(de)生态,再(zai)去(qu)实现智(zhi)慧社区就(jiu)显得容易(yi)多了(le)。(36 氪相(xiang)关报(bao)道:

社(she)区(qu)存在天然的近场(chang)业(ye)务交易(yi)属性。从 “住这(zhei)(zhei)儿” 客户端(duan)可以看(kan)到(dao)(dao),这(zhei)(zhei)将会(hui)是(shi)一(yi)(yi)个非(fei)常好的(de)流量入口。睿服务(wu) 1.0 在一(yi)(yi)年里(li)沉淀的(de)用(yong)户数据和(he)获(huo)取的(de)用(yong)户数量也十(shi)分具有(you)(you)想(xiang)象空间(jian)(jian)。在 2.0 想(xiang)要达到(dao)(dao)的(de)连接物(wu)(wu)业(ye)(ye)与(yu)人的(de)目(mu)(mu)标当中,预计(ji)将会(hui)有(you)(you)更多的(de)社(she)(she)区(qu)用(yong)户通过该平台(tai)(tai)来(lai)完成和(he)物(wu)(wu)业(ye)(ye)间(jian)(jian)的(de)互动,此时物(wu)(wu)业(ye)(ye)能带(dai)来(lai)的(de)增值服务(wu)也具有(you)(you)巨大的(de)想(xiang)象空间(jian)(jian)。目(mu)(mu)前许多创业(ye)(ye)公司(si)从智能家居,智能门锁,门禁等(deng)(deng)切入,希(xi)望(wang)做家庭和(he)社(she)(she)区(qu)的(de)入口服务(wu)端(duan)。包(bao)括小米与(yu)一(yi)(yi)些房地产商(shang)合作推智能楼盘项目(mu)(mu)等(deng)(deng),都是(shi)把(ba)目(mu)(mu)光对(dui)准了这(zhei)(zhei)一(yi)(yi)部分社(she)(she)区(qu)用(yong)户。物(wu)(wu)业(ye)(ye)这(zhei)(zhei)样一(yi)(yi)个跟社(she)(she)区(qu)相关度极高的(de)行业(ye)(ye),在经过万(wan)科们的(de)信息(xi)化改(gai)造之(zhi)后,或(huo)许所有(you)(you)的(de)社(she)(she)区(qu) O2O 都能被整合到(dao)(dao)一(yi)(yi)个平台(tai)(tai)上来(lai),最终变成未来(lai)社(she)(she)区(qu)的(de) “大物(wu)(wu)业(ye)(ye)” 生(sheng)态。


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